Im Jahr 2023 wird sich das Handwerk der Errichter von Sicherheitssystemen im Zuge der sich wandelnden Kundenbedürfnisse erheblich verändern. Mit dem Aufkommen neuer Technologien und der zunehmenden Besorgnis über Sicherheit und Schutz umfassen diese komplexere und integrierte Sicherheitslösungen wie Videoanalyse, Zugangskontrolle und Fernüberwachung. Außerdem wünschen sich Kunden individuellere und anpassbare Systeme, die auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten werden können. Infolgedessen müssen sich Errichter darauf konzentrieren, mehr beratende und lösungsorientierte Dienstleistungen anzubieten, um ihren Kunden die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern.

Möchten Sie der Zeit voraus sein?

Fangen wir also gleich an - wir haben diesen Artikel mit Tipps vollgepackt, darunter Investitionen in neue Technologien, Partnerschaften und Kooperationen sowie das Angebot verschiedener Sicherheitsdienste, um neue Kundenanforderungen zu erfüllen.

Der neue "Lifestyle-Blickwinkel" der Sicherheitsdienste

Ein grundlegender Wandel in der Einstellung zur Sicherheit hat sich 2023 erheblich auf die Errichter ausgewirkt: Sicherheit ist für viele Hausbesitzer und Unternehmen zu einem "Lifestyle" geworden. Aber was bedeutet das?

Das bedeutet, dass Sicherheitsdienste zunehmend als Bonus betrachtet werden - als Teil des Gesamtkonzepts. Sicherheitssysteme sind nicht mehr nur eine Türklingel und eine Batterie mit einem Schalter: Sie sind Teil der Gebäudeautomatisierung und müssen mit allen Arten von intelligenter Technologie kombiniert werden können. Für Errichter geht es also nicht mehr darum, Sicherheit zu verkaufen, sondern ein ganzheitliches Lifestyle-System.

Da Kunden zunehmend intelligente Gebäudetechniksysteme betreiben, haben sie sich an den Komfort eines hohen Automatisierungsgrades in ihren Wohnungen und Geschäftsräumen gewöhnt. Das Aufkommen des Smart Home, das auf vernetzten, automatisierten und integrierten Sicherheitssystemen und IoT-Geräten aufbaut, hat ihre Erwartungen an die Systemleistung, die das Beste aus den intelligenten Geräten in der Sicherheitskette macht, deutlich erhöht. Das Smart-Home-Konzept, die Smart-Home-Automatisierung und die Videoverifikation haben den Kunden die potenziellen Vorteile der Integration von intelligenten Geräten in ihre Sicherheitssysteme bewusst gemacht und gleichzeitig neue Herausforderungen für Sicherheitstechniker geschaffen.

Warum und wie wirkt sich das auf die Rolle der Installateure aus?

Von den Errichtern wird nun erwartet, dass sie einen umfassenden Sicherheitsdienst anbieten, der über die bloße Installation oder Reparatur eines Sicherheitssystems hinausgeht. Ein Grund dafür ist der jüngste Trend zu DIY-Sicherheitssystemen, die in erster Linie für Heimanwendungen konzipiert sind. Dieser DIY-Ansatz für Sicherheitssysteme bedeutet, dass die Kunden ein Sicherheitssystem selbst kaufen und einrichten. Aufgrund des technologischen Fortschritts und der niedrigeren Kosten wird dieser Ansatz immer beliebter, wodurch die traditionelle Rolle des Errichters ins Wanken gerät.

Da Sicherheit zunehmend unter dem Gesichtspunkt des Bewusstseins und des Lebensstils betrachtet wird, verlangen die Kunden zunehmend nach einer "One-Stop-Shop"-Lösung: Einem kompetenten Partner, der als einziger Ansprechpartner fungiert und ihnen umfassende Sicherheitsdienstleistungen anbieten kann. Kurzum: Die Kunden verlangen ein Rundum-Sorglos-Paket: Eine ganzheitliche Sicherheitslösung, die auch den Einsatz und die Unterstützung von Polizei, Feuerwehr oder eines privaten Sicherheitsdienstleisters beinhaltet. Auch die Nachfrage nach individuelleren und ästhetisch ansprechenderen Sicherheitssystemen ist gestiegen. Sicherheitstechniker müssen heute kreativ und designorientiert denken, um den Kunden zu helfen, Sicherheit und Stil in ihren Häusern und Unternehmen zu erreichen.

Angesichts ihrer veränderten Rolle wird von ihnen auch erwartet, dass sie Sicherheitsberater sind, die ihre Kunden über die besten Möglichkeiten zum Schutz ihrer Häuser und Unternehmen beraten können. Dazu gehört, dass sie die neuesten Sicherheitstechnologien kennen und verstehen, die Psychologie kriminellen Verhaltens kennen und wissen, wie man wirksame Sicherheitslösungen entwickelt.

Neue Kompetenzen für die Sicherheitsdienste der Errichter

Laut dem Genetec-Bericht über den Stand der physischen Sicherheit im Jahr 2022 sind Sicherheitsfachkräfte in allen Branchen vom Arbeitskräftemangel betroffen. Auch Errichter sind hiervon nicht ausgenommen. Im Gegensatz zum Personalmangel im Einzelhandel, der Gründe wie Instabilität, fehlende Wachstumschancen und (oft) niedrige Löhne hat, liegt die Ursache für Sicherheitstechniker in einem anderen Bereich: Um die veränderten Bedürfnisse ihrer Kunden erfolgreich erfüllen zu können, müssen Sicherheitstechniker heute viel mehr können als "nur" verkabeln, Kontakte anbringen und so weiter. Sie benötigen heute ein breiteres Spektrum an Fähigkeiten und Kenntnissen.

Der Trend "Sicherheit als Lebensstil" erfordert, dass sie vielseitiger, sachkundiger und kundenorientierter als je zuvor sind. Um als kompetent zu gelten, müssen sie sich auch ein gewisses IT-Wissen aneignen, das in einer Person viel schwieriger zu finden ist. Viele Errichter werden daher im Jahr 2023 ihren Technologiebestand neu bewerten und nach Lösungen suchen, die ihnen helfen, Aufgaben zu rationalisieren, Prozesse zu automatisieren und die Effizienz ihres Teams zu steigern.

Da sie nicht mehr nur für die technischen Aspekte zuständig sind, sondern sich zu Kundenberatern entwickeln, haben viele Sicherheitshändler das Gefühl, dass sie ihre Sicherheitsdienstleistungen und ihr Unternehmen neu erfinden müssen, um sich von der Masse abzuheben. Dies wird durch den Zustrom von Akteuren aus anderen Märkten, die ihr Dienstleistungsangebot um Sicherheitsdienstleistungen erweitert haben, noch verschärft. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sich neu zu positionieren und sich darüber zu informieren, was Sicherheitssysteme als Teil eines ganzheitlichen Ansatzes für die physische Sicherheit für ihre Kunden leisten können und welche Rolle sie als Sicherheitsunternehmen dabei spielen.

Viele Kunden sind heute daran gewöhnt, die Kontrolle über ihre Daten zu haben, und verlangen dies auch zunehmend. Daher sind sie wahrscheinlich gerne bereit, zur Effizienz des Prozesses beizutragen, z. B. durch die Analyse von Alarmvideobildern auf ihren Smartphones, wenn sie das Gefühl haben, dass dies ihre allgemeine Sicherheit erhöht und ihnen mehr Seelenfrieden gibt. Dies erfordert ein hohes Maß an Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Sicherheitsdienstleister sowie eine klare Kommunikation über den Umfang der Beteiligung des Kunden und die Maßnahmen, die zum Schutz seiner Privatsphäre und Sicherheit getroffen werden.

Unterstützung erhalten: Worauf ist zu achten?

Um ein zukunftssicheres Unternehmen zu führen, sollten Sicherheitstechniker im Jahr 2023 eine Kombination von Technologien einsetzen, die eine automatische Sicherheitsüberwachung und -erkennung, eine sichere Datenspeicherung und -übertragung, eine starke Authentifizierung und eine kontinuierliche Überwachung aller Nutzer und Geräte ermöglichen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sie einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen und personalisierte, flexible Dienstleistungen anbieten. Im Folgenden finden Sie 3 Tipps, wie Sie dies erreichen können:

Setzen Sie auf IoT, AI und Smart Home Technologie

Eine Sache, die derzeit alle Branchen durchdringt, ist das Aufkommen und die schnelle Entwicklung von KI. Bei der Videoüberwachung hilft KI, Bildströme zu verbessern und Fehlalarme zu reduzieren, nicht zuletzt durch erweiterte Videoanalysefunktionen. KI ist jedoch nur so gut wie der ihr zugeführte Datenstrom. Sie sollte nicht als Mittel eingesetzt werden, um an der Hardware zu sparen: Größere Sensoren, bessere Objektive und eine bessere Beleuchtung sind nach wie vor unerlässlich.

Mit der zunehmenden Popularität des Internets der Dinge (IoT) und der Smart-Home-Technologie sollten Sicherheitsinstallateure die Integration neuer physischer Sicherheitstechnologien in ihr Angebot in Betracht ziehen. Dazu könnte die Installation von intelligenten Schlössern, Sicherheitskameras und anderen Geräten gehören, die aus der Ferne gesteuert werden können.

Flexibilität und Vertrauen

Cloudbasierte Sicherheitslösungen bieten mehrere Vorteile, darunter Skalierbarkeit, Fernüberwachung und leichteren Zugang zu Daten. Durch das Angebot von cloudbasierten Sicherheitslösungen können Installateure ihren Kunden eine flexiblere und bequemere Sicherheitslösung bieten.

Cybersicherheit und Datenschutz werden für Kunden immer wichtiger. Sicherheitsunternehmen müssen sich daher mit diesen Themen auseinandersetzen, um das Vertrauen zu erhalten. Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, ist die Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Sicherheitspartner, dem die Errichterunternehmen bereits vertrauen.

Skalieren Sie Ihr Business mit Hilfe eines MSSP (Managed Security Service Provider)

Der Partner, den Errichter wählen sollten, wenn sie ihre Sicherheitsdienste zukunftssicher machen wollen, sollte so viele Optionen und so viel Flexibilität wie möglich bieten. Ein Partner wie evalink ermöglicht es Errichtern zum Beispiel, ihre traditionellen Errichterdienste um Bewachungsdienste und komplette Alarmüberwachungsdienste zu erweitern. Dies eröffnet nicht nur eine neue Einnahmequelle für ihr Geschäft, sondern hilft ihnen auch, mögliche künftige Einnahmeverluste zu kompensieren. Dieser Partner sollte sie langfristig begleiten und ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand geben, um sie bei der Zukunftssicherung ihrer Sicherheitsdienstleistungen zu unterstützen.

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